RAUS AUS DEM OPERATIVEN PROJEKTCHAOS

AUFBAU EINER STRATEGISCHEN ROADMAP

Historisch gewachsene Systeme im 24/7-Betrieb sind fehleranfällig. Dies führt im Worst Case zu Ausfällen, Qualitätsproblemen und mündet in zusätzlichen Instandhaltungs- bzw. Bug Fixing-Maßnahmen. Zudem sind oft zusätzliche "vorausschauende Kontrollmaßnahmen" (bevor es zu einem Systemausfall kommt) erforderlich - diese Maßnahmen binden Ressourcen, die eigentlich für Neuentwicklungen, Zusatzauswertungen und Anpassungen zur Verfügung stehen sollten.

Neue Markt- und Produktanforderungen aber auch regulatorische Anforderungen sind in den gewachsenen Systemen kurzfristig nicht abbildbar: Die Umsetzung von "Preisbremsen", die durchgängige digitale Abbildung von komplexeren Produkten und Energie-Dienstleistungen, die Verknüpfung von Produkten (Bundling) in einem Home-Management-System, das Einrichten von dynamischen oder zeitvariablen Tarifen bis hin zur Schaffung einer durchgängigen Datenbasis für die künftige Umsetzung der Wärmewende - Können diese Anforderungen in den Systemen nicht umgesetzt werden, dann verhindert das konkrete geschäftliche Opportunitäten und vernichtet Chancen zur Differenzierung von Mitbewerbern.

Zeitaufwändige und kostenintensive Prozesse und damit verbunden zu hohe Systemkosten z.B. für die Kundenbetreuung bzw. Kundenprozesse (Systemkosten pro Kundenfall zu hoch) mindern die Wettbewerbsfähigkeit bzw. verhindern die Erschließung kostensensibler Märkte. Zudem werden damit die heutigen Erwartungen der Kunden und Marktpartner an eine durchgängige digitale Kundeninteraktion mit zentralem Blick auf alle Produkte und Touch Points in allen Phasen der Customer Journey nicht erfüllt – Sinkende Kundenzufriedenheit und Kundenverluste sowie verpasste Chancen zum Cross-Selling sind die Folge.

Systeme sind nicht weiter ausbaufähig: Altsysteme geraten an ihre Grenzen oder werden von den Herstellern nicht weiterentwickelt. Teilweise fehlen wichtige, zeitgemäße Leistungsmerkmale. Dies führt zu zeitaufwändigen und fehleranfälligen Workarounds oder Eigenentwicklungen, was wie oben beschrieben wichtige Ressourcen bindet, ohne einen sichtbaren "Mehrwert" für das Geschäft zu generieren.

Systemmigrationen in komplexen Multivendor-Systemlandschaften sind mit sehr hohen Umstellungsaufwänden und einer hohen Anzahl an Bugs beim Einspielen von Systemupgrades verbunden. Das verhindert die heutzutage dringend erforderliche Adaptivität und Agilität von Systemen und von schon kurzfristig erforderlichen kritischer Business Fähigkeiten.